الشروط والأحكام
تُبرم هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي بـ “الشروط”) بين شركة ماكسيموس الخليج المحدودة، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم (1010374556)، و العنوان الوطني 6257 طريق الملك عبدالعزيز، حي الربيع، الرياض 13316، المملكة العربية السعودية، وتشمل شركتنا التابعة شركة أكاديمية ماكسيموس للتدريب (ويُشار إليها فيما بعد باسم “الشركة” أو “نحن” أو ضمير المتكلم).
تحكم هذه الشروط استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنصتنا الرقمية واشتراكك في دوراتنا التدريبية سواء كانت عبر الإنترنت أو بالحضور الشخصي. وبمجرد وصولك إلى خدماتنا أو شرائك لأي دورة تدريبية، فإنك تُقرّ بموافقتك على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام.
يجوز لشركة ماكسيموس من حينٍ لآخر إجراء تعديلات أو تحسينات أو تصحيحات و/ أو تغييرات على هذا الموقع وهذه الشروط. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط في كل مرة تقوم فيها بزيارة الموقع الإلكتروني. ويعد مجرد دخولك إلى الموقع إقرارًا منك بالالتزام بالشروط، وبيان الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بشركة ماكسيموس، بصيغتها المعدلة أو المحدثة من وقتٍ لآخر.
الدورات المقدّمة
نُقدّم دورات تدريبية عبر الإنترنت ودورات تدريبية حضورية.
- الدورات التدريبية عبر الإنترنت: يمكن الوصول إليها من خلال منصة التعلّم الإلكتروني الخاصة بنا.
- الدورات التدريبية الحضورية: تُعقد في مراكزنا التدريبية أو في مواقع شركائنا.
قد تخضع جداول ومواعيد الدورات للتغيير وفقًا لاعتبارات تشغيلية.
شركة أكاديمية ماكسيموس هي مركز تدريبي معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
جميع الدورات التدريبية المقدّمة من ماكسيموس معتمدة إما من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني أو من جهات اعتماد مهنية خارجية أخرى، وذلك بحسب نوع المؤهل أو القطاع المرتبط به.
التسجيل والدفع
التسجيل
- يجب على العملاء إدخال بيانات شخصية دقيقة أثناء عملية التسجيل.
- لا يُسمح للأفراد دون سن 18 عامًا بالتسجيل في الدورات التدريبية المقدّمة من شركة ماكسيموس.
الدفع
- يمكن سداد الرسوم باستخدام مدى أو فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس أو فواتير سداد.
- تُحتسب جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- يُشترط سداد المبلغ كاملًا لتأكيد الالتحاق بالدورة.
التأكيد
- يتم تأكيد عملية الشراء بعد استلام الدفعة وإصدار رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
الفوترة الإلكترونية
عند إجراء أي عملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني، ستصدر الشركة فاتورة إلكترونية باللغة العربية، وذلك تماشيًا مع الأنظمة الضريبية ولوائح الفوترة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تتضمن هذه الفواتير تفاصيل الدورة التدريبية التي تم شراؤها، وتاريخ الشراء، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
وفي حال عدم رضاك عن عملية الشراء، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشكاوى الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
يجب تقديم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة والحصول على الموافقة عليه بشكل كتابي.
إعادة الجدولة من قبل العميل
الدورات التدريبية عبر الإنترنت
- يجوز للعملاء طلب إعادة جدولة موعدهم إلى جلسة أخرى شريطة تقديم إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة قبل موعد بدء الدورة.
- تخضع الموافقة على إعادة الجدولة لتوفر المقاعد في الجلسة التدريبية المطلوبة.
- يُسمح بإعادة الجدولة بحد أقصى 3 مرات خلال فترة 6 أشهر.
التدريب الحضوري (داخل القاعة الدراسية)
- يجوز للعملاء طلب إعادة جدولة التدريب الحضوري شريطة تقديم الطلب قبل موعد بدء الدورة بما لا يقل عن 7 أيام.
- يُسمح بإعادة الجدولة بحد أقصى 3 مرات خلال فترة 6 أشهر.
الإلغاء أو إعادة الجدولة من قبل شركة ماكسيموس
- تحتفظ شركة ماكسيموس بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة أي فعالية تدريبية في أي وقت.
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ بنسبة 100% في حال قامت الشركة بإلغاء الفعالية أو التدريب.
- في حال أعادت الشركة جدولة الفعالية، سيتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وسيتم تحديد موعد جديد خلال 90 يومًا.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، دون الإخلال بأي حقوق نظامية في الاسترداد وفقًا للقانون المعمول به.
عدم حضور العميل
في حال عدم حضور العميل دون تقديم طلب إعادة جدولة مسبق، فلن يحق له استرداد أي جزء من المبلغ المدفوع.
سياسة الاسترداد
الحجوزات عبر الإنترنت
- يجوز للعملاء طلب استرداد المبلغ مباشرةً من خلال حسابهم الشخصي في المنصة. ولإجراء ذلك، يجب تسجيل الدخول إلى الحساب، ثم الانتقال إلى قسم “برامجي” (My Programs)، والنقر على خيار “طلب استرداد” (Request Refund) مقابل البرنامج المطلوب. ويمكن تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون المتدرب قد اطلع على أي من مواد الدورة التدريبية أو حضر أي جلسة مباشرة.
- يمكن لممثلي الجهات (الشركات) طلب استرداد المبلغ مباشرةً من خلال حسابهم في المنصة. ولإجراء ذلك، يجب تسجيل الدخول ثم الانتقال إلى قسم “البرامج” (Programs) الذي يعرض جميع البرامج التي تم شراؤها، والنقر على خيار “طلب استرداد” (Request Refund) مقابل البرنامج المطلوب، ثم تحديد القسيمة أو القسائم المطلوب استردادها. ويمكن تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون المتدرب قد شاهد أي من مواد الدورة التدريبية أو حضر أي جلسة مباشرة.
الحجوزات غير الإلكترونية
لطلب استرداد المبلغ لأي حجز غير إلكتروني، يُرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 9200 31313.
إجراءات الاسترداد
- ستجري شركة ماكسيموس معالجة طلبات الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة أن الرسوم الإضافية لبطاقات الائتمان ورسوم التحويل البنكي غير قابلة للاسترداد.
- قد يتم خصم رسوم المعاملات أو الرسوم البنكية اعتمادًا على سياسة مقدم خدمة الدفع.
- قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد يعتمد موعد استلام المبلغ فعليًا على الإجراءات المتبعة لدى مزوّد الخدمة المالية.
- تحتفظ شركة ماكسيموس بالحق في تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق.
حالات استثنائية
في حالات الظروف الاستثنائية (مثل الطوارئ الطبية أو القيود الحكومية أو القوة القاهرة)، يجوز النظر في طلب الاسترداد أو منح رصيد تعويضي بالنظر إلى كل حالة على حدة.
النزاع بشأن طلبات الاسترداد
يجوز إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية، حتى في حال تجاوز المواعيد المحددة في السياسة القياسية:
وجود مشكلات تخص جودة الدورة أو مستوى تقديمها
- حدوث أعطال في المنصة تحول دون الوصول إلى الجلسات الإلكترونية.
- إخفاق المدرب في تقديم الدورات أو الورش التدريبية المجدولة.
- اختلاف محتوى المواد التدريبية بشكل جوهري عن المنهج المعلن عنه.
سوء العرض أو وجود مشكلات إعلانية
- عدم تقديم ميزات الدورة أو محتواها أو اعتمادها كما هو مبيّن في المواد الإعلانية.
- فرض رسوم خفية لم يتم الإفصاح عنها وقت الشراء.
النزاعات المتعلقة بالدفع والمعاملات المالية
- إصدار فواتير مزدوجة أو فشل في المعاملات أو عدم تنفيذ عملية الدفع.
القيود الصحية أو قيود السلامة أو القيود القانونية
- إلغاء الأكاديمية الجلسات أو تأجيلها بسبب قيود حكومية أو اعتبارات تتعلق بالسلامة أو حالات قوة قاهرة.
وجود مشكلات في الاعتماد أو الشهادات
- إتمام المتدرب للدورة دون الحصول على الاعتماد أو الشهادة المتفق عليها.
يتم النظر في طلبات الاسترداد الناتجة عن النزاعات بالنظر إلى كل حالة على حدة، ويجب على العملاء تقديم المستندات الداعمة عند الاقتضاء.
مدونة السلوك
من أجل تعزيز النزاهة الأكاديمية والحفاظ عليها، يجب على عملائنا التقيد بمدونة السلوك الخاصة بماكسيموس.
- الغش: يُعرَّف الغش بأنه أي سلوك يُظهر عمل المتدرب على أنه من إنجازه الشخصي بينما هو في الحقيقة ليس كذلك. ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الانتحال، أو التزوير، أو التعاون غير المصرَّح به.
- الانتحال: يُعرَّف الانتحال بأنه استخدام كلمات أو أفكار أو بيانات تخص شخصًا آخر دون نسبها إليه بشكل صحيح. ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – استخدام عمل شخص آخر دون توثيق، أو إعادة صياغة محتواه دون الإشارة إلى المصدر، أو تقديم عمل تم شراؤه أو تحميله من الإنترنت على أنه عمل شخصي.
- قد يؤدي التحرش أو الانتحال أو الغش إلى فصل المتدرب دون استرداد أي مبالغ مالية.
- تعد بيانات الدخول التي يتلقّاها العميل من شركة ماكسيموس لحضور الفعاليات التدريبية عبر الإنترنت مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ويُحظر مشاركتها مع أي شخص آخر.
- يُلزم العميل بالتقيد بسياسة الشركة الخاصة بتأكيد الهوية عند حضور أيٍّ من برامجنا التعليمية، سواء كانت حضوريًا أو عبر الإنترنت.
- يُلزم العميل بالتعاون مع ممثلي الشركة بطريقة تضمن حقنا في تقديم الخدمات بشكل مناسب ومهني.
- يجب على العميل التصرف باحترام تجاه المدربين وبقية المشاركين في الدورة.
- تحتفظ شركة ماكسيموس بالحق في تسجيل جلساتها التعليمية لأغراض ضمان الجودة واستخدامها للأغراض الداخلية فقط.
- يجب على العملاء الالتزام بسياسة وإجراءات الصحة والسلامة المعتمدة كما وضعتها شركة ماكسيموس أو الجهات الشريكة معها، وذلك عند تقديم الدورة في مواقع خارجية.
معايير المدرب المعتمد
- جميع مدربي شركة ماكسيموس يحملون شهادات معتمدة في التدريب المهني.
- يجب على جميع المدربين المعتمدين التصرف بمهنية عالية، والالتزام بأعلى معايير السلوك الأخلاقي والنزاهة. ويتعين عليهم كذلك إظهار الالتزام بالمواعيد، والاستعداد الجيد، والحرص على تقديم تدريب عالي الجودة.
- يجب على جميع المدربين المعتمدين مراعاة احتياجات كل متدرب وأنماط تعلمه الخاصة، وأن يُكيّفوا أساليبهم التدريبية لتقديم الدعم الموجَّه الذي يلبي متطلبات التعلم المحددة لكل متدرب، بما يضمن تفاعله وتقدمه في العملية التعليمية.
- يجب على جميع المدربين المعتمدين التواصل مع المتدربين باحترام، بما يعزّز بيئة قائمة على الثقة والحوار المفتوح. ويتعين عليهم الاستماع بإنصات إلى آراء المتدربين، وتقدير تجاربهم، والاستجابة لاستفساراتهم وملاحظاتهم بسرعة واحترام.
- يجب على جميع المدربين معاملة جميع المتدربين بعدل ومساواة دون أي تمييز بناءً على الخلفية أو الجنس أو العِرق أو أي سمات أخرى. وكذلك يتعين عليهم تهيئة بيئة تعليمية شاملة تُقدّر التنوّع وتُعزّز تكافؤ الفرص لتمكين جميع المتدربين من النجاح والتفوّق.
- تحتفظ شركة ماكسيموس بالحق في تغيير المدربين المسؤولين عن تقديم الدورات الحضورية في اللحظات الأخيرة إذا تطلبت جداول المواعيد ذلك.
- سيتم اختيار مواقع تقديم الدورات الحضورية من قبل شركة ماكسيموس، بحيث تتوافق مع لوائح البناء والسلامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويتم اختيار المواقع المناسبة بناءً على متطلبات العملاء ووفقًا لمعايير الجودة الداخلية الخاصة بالشركة.
الملكية الفكرية
- تعد جميع محتويات الدورات التدريبية، بما في ذلك مقاطع الفيديو والملفات بصيغة PDF والعروض التقديمية والاختبارات، ملكية خاصة لأكاديمية ماكسيموس.
- لا يجوز للعملاء نسخ مواد الدورة التدريبية أو توزيعها أو بيعها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.
مدونة ماكسيموس للأخلاقيات
النزاهة والتعاون
- ستتعاون أكاديمية ماكسيموس وجميع الكوادر التابعة لها بشفافية تامة مع جميع جهات الاعتماد الشريكة لها.
ضمان الجودة
- تلتزم أكاديمية ماكسيموس بأعلى معايير الجودة في تقديم البرامج التعليمية والتدريبية، بما يضمن مطابقتها أو تجاوزها للمعايير المعتمدة في المجال.
الالتزام بالمعايير والإرشادات
- تتقيد أكاديمية ماكسيموس بالمعايير والإرشادات والسياسات المعتمدة من قبل جميع جهات الاعتماد التي تتعاون معها، وتلتزم بجميع الأنظمة واللوائح ذات الصلة التي تنظم عملياتها واعتماداتها.
المسؤولية
- لا تتحمّل أكاديمية ماكسيموس المسؤولية عن فقدان أو تلف الأجهزة الشخصية المستخدمة في الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
- لا تتحمّل الأكاديمية المسؤولية عن الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل المشكلات التقنية أو انقطاع الإنترنت أو الكوارث الطبيعية).
تقتصر أقصى حدود مسؤوليتنا على قيمة رسوم الدورة المدفوعة فقط.
دعم العملاء
نحن ملتزمون بتقديم دعم فعّال وفي الوقت المناسب لجميع عملائنا.
فريق الدعم متوفر من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية)، لتقديم المساعدة في الاستفسارات والمشكلات التقنية والدعم المتعلق بالدورات التدريبية.
زمن الاستجابة
نهدف إلى الاستجابة لما يلي:
- المشكلات التقنية خلال 4 ساعات عمل.
- الاستفسارات العامة، بما في ذلك الدعم المتعلق بالدورات التدريبية، خلال يوم عمل واحد.
- الشكاوى أو النزاعات خلال 10 أيام عمل.
إذا كانت المسألة تتطلب مراجعة إضافية، فستتم إحالتها فورًا إلى فريق الإدارة لدينا.
تقديم طلب دعم العملاء
يمكنك تقديم الطلب من خلال الانتقال إلى صفحة “اتصل بنا”.
يرجى اختيار نوع الطلب: “الدعم الفني” أو “استفسار عام” أو “شكوى”، ثم إدخال جميع البيانات المطلوبة في النموذج والنقر على “إرسال”.
الدعم الفني
في حال تقديم طلب دعم فني خارج أوقات العمل الرسمية، فسيتم التعامل معه في أول يوم عمل متاح، حيث نسعى دائمًا لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- أخطاء أو مشكلات في الموقع الإلكتروني
- مشكلات في إنشاء حساب الدخول
- عدم القدرة على الوصول إلى الحساب
- إعادة تعيين كلمة المرور
- عدم القدرة على إضافة عناصر إلى سلة التسوق
- عدم القدرة على تقديم طلب أو إجراء عملية دفع
- عدم التمكن من إتمام عملية الاسترجاع أو الإلغاء
- حذف الحساب
المتطلبات التقنية للمشاركة في الدورات التدريبية عبر الإنترنت
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال تسببت معدات المتدرب الشخصية أو اتصال الإنترنت أو إعداداته التقنية في منعه من الوصول إلى الدورة التدريبية أو إتمامها.
الاستفسارات العامة
لأي استفسارات أخرى مثل تفاصيل الدورات، أو جداولها، أو التسجيل، أو معلومات الموقع أو الشهادات، يُرجى تقديم طلب من نوع “استفسار عام”.
سياسة الشكاوى
نسعى جاهدين في شركة ماكسيموس لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا، إلا أننا ندرك إمكانية مواجهة بعض العملاء لملاحظات أو تقديم شكاوى.
في حال تقديم شكوى، سنجري تحقيقًا في المشكلة على الفور ونسعى للرد خلال 10 أيام عمل. وإذا تطلّب الأمر فترة أطول للمعالجة أو استدعت الشكوى تصعيدها داخليًا إلى فريق الإدارة، فسيبقى أحد أعضاء فريق الدعم على تواصل معكم إلى حين تقديم الرد النهائي.
وفي حال تعذّر حل الشكوى، يمكنكم التواصل مع منصة التجارة الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة، وفقًا للوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إن رضاكم يمثل أولويتنا، ونعمل باستمرار على تحسين خدمات الدعم لدينا استنادًا إلى ملاحظاتكم وآرائكم.
الخصوصية
نُجري جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتُعامَل جميع المعلومات الشخصية المقدمة من المستخدمين بسرية وأمان، وتُستخدم حصريًا لأغراض تقديم خدماتنا وتحسين تجربة العملاء.
تُجمع بياناتك الشخصية وتُخزَّن وتُعالَج وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. وباستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تسجيلك في خدماتنا، فإنك تُقرّ وتوافق على جمع معلوماتك واستخدامها وفقًا لتلك السياسة.
القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي التزامات غير تعاقدية تنشأ عنها أو تتعلق بها، لأحكام قوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وفقًا لها.
النطاق
تنطبق أحكام تسوية النزاعات الواردة في هذا القسم على أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:
- هذه الشروط؛
- استخدام موقعنا الإلكتروني أو منصتنا أو خدماتنا؛
- أي سياسات ذات صلة يتم الإشارة إليها واعتبارها جزءًا من هذه الشروط (بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول).
التحكيم الإلزامي
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة أدناه، يتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة بينك وبين الشركة ينشأ عن أو يتعلق بالمسائل الموضحة أعلاه نهائيًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الصادرة عن المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)، وتُعتبر هذه القواعد جزءًا لا يتجزأ من هذا البند بالإشارة إليها.
- يكون مقر (مكان) التحكيم في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
- تكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ويجوز لهيئة التحكيم السماح باستخدام اللغة الإنجليزية في تقديم الأدلة والمذكرات؛ وفي حال وجود أي تعارض، تكون النسخة العربية من الحكم هي المعتمدة.
- تتألف هيئة التحكيم من مُحكّم واحد يتم تعيينه وفقًا لقواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA).
يكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين، ويجوز تنفيذه أمام أي محكمة مختصة.
ومع ذلك، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها المطلق، رفع أي دعوى تتعلق بما يلي مباشرة أمام المحاكم المختصة في مدينة الرياض دون اللجوء أولًا للتحكيم:
- استرداد الرسوم أو المبالغ غير المسددة؛
- حماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة؛
- الحصول على أمر قضائي مستعجل أو تدبير تحفظي.
اللغة المعتمدة
قد تكون هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية بالقدر الذي يوجد فيه التعارض.
تعديلات السياسة
تم نشر هذه السياسة بتاريخ 10 نوفمبر 2025.
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت.