-
160 ساعة -
30 مقعد -
عن بعد -
برامج تخصصية
جداول البرنامج
- نظرة عامة
- الاعتماد
نظرة عامة
نظرة عامة على البرنامج
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات والسلوكيات اللازمة لتقديم خدمات استقبال متميزة تعكس صورة إيجابية عن المنشأة، وتحقق رضا العملاء والزوار، والتعامل مع مختلف المواقف باحترافية وكفاءة.ما الذي ستتعلّمه
- فهم دور وأهمية موظفي الاستقبال داخل الجهات والمؤسسات
- تقديم خدمات ضيافة واستقبال مهنية ومرحّبة
- تطبيق أساليب تواصل لفظية وغير لفظية فعّالة
- إدارة وصول الزوار واستفساراتهم وطلباتهم بكفاءة
- الحفاظ على مظهر مهني وصناعة انطباع أول إيجابي
- التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة والطوارئ بأسلوب مهني
- استخدام أنظمة الاستقبال والتقنيات الداعمة بفاعلية
- تطبيق مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات في بيئات العمل المزدحمة
- العمل بفاعلية ضمن فرق الواجهة الأمامية أو فرق الخدمة
- تمثيل الجهة بصورة إيجابية واحترافية
الموضوعات التي يغطيها البرنامج
أساسيات الاستقبال وخدمة الضيوف
- دور ومسؤوليات موظفي الاستقبال والواجهة الأمامية
- أهمية الانطباع الأول والسلوك المهني
- الاستقبال كنقطة الاتصال الأساسية مع الضيوف والزوار
المظهر المهني وآداب العمل
- معايير الصورة والمظهر المهني
- آداب وسلوكيات بيئة العمل
- خلق بيئة مرحّبة ومحترمة
مهارات التواصل لمهام الاستقبال
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- الإصغاء الفعّال وبناء التعاطف
- مهارات الاتصال الهاتفي وإدارة المكالمات
- اللغة المهنية ونبرة الخطاب
إدارة الزوار والضيوف
- تنظيم عمليات وصول ومغادرة الضيوف
- التعامل مع الاستفسارات وتوجيه الزوار بالشكل المناسب
- تنظيم مناطق الاستقبال وتدفقات العمل
خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- فهم توقعات الضيوف
- تقديم تجربة ضيافة متميزة
- التعامل المهني والحسّاس مع التنوع الثقافي
- إدارة أنماط وسلوكيات الضيوف المختلفة
التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى
- معالجة الشكاوى باحترافية
- إدارة الغضب والضغط والمواقف الانفعالية
- أساليب حل النزاعات وتهدئة التصعيد
إدارة الوقت وتنظيم العمل
- إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات
- الحفاظ على الدقة تحت الضغط
- التنسيق الفعّال مع الفرق الداخلية
حل المشكلات وروح المبادرة
- تطبيق منهجيات منظّمة لحل المشكلات
- المبادرة في مواقف الخدمة
- دعم التحسين المستمر لجودة الخدمة
استخدام التقنية في خدمات الاستقبال
- تشغيل أنظمة الاستقبال وإدارة الزوار
- توظيف الأدوات الحديثة لرفع كفاءة الخدمة
مخرجات البرنامج للمشاركين
- تقديم خدمات استقبال وضيافة مهنية وبجودة ثابتة
- صناعة انطباعات أولى إيجابية للزوار والضيوف
- التواصل بثقة واحترافية في مواقف متنوعة
- إدارة عمليات الاستقبال بكفاءة ودقة
- التعامل الهادئ مع الشكاوى والتحديات والطوارئ
- تطبيق فعّال لمهارات إدارة الوقت والتنظيم
- الإسهام في رفع رضا الضيوف وتعزيز سمعة الجهة
الفئة المستهدفة
- موظفو الاستقبال والواجهة الأمامية
- موظفو خدمة العملاء وخدمات الزوار
- مشرفو الاستقبال وقادة الفرق
- العاملون في الفنادق والمستشفيات والبنوك والجهات الخدمية
- موظفو الجهات الحكومية وشبه الحكومية
- الأفراد الراغبون في العمل في مجالات الاستقبال وخدمة الضيوف
لا يشترط توفر خبرة سابقة في الاستقبال أو الضيافة.
آلية تنفيذ البرنامج
- المدة الإجمالية: 160 ساعة | 40 يومًا تدريبيًا
- تدريب إلكتروني مباشر بقيادة مدرّبين
- جلسات تطبيقية وتفاعلية
- سيناريوهات واقعية ونقاشات موجّهة
طريقة التقديم
-
الخطوة 1
أنشئ حسابك في أكاديمية ماكسيموس.
يمنحك هذا الوصول إلى معلومات الدورات، وأدوات التسجيل، وخيارات الالتحاق المدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية ( هدف).
-
الخطوة 2
اختر مجموعتك التدريبية، املأ بياناتك، واحجز مقعدك في الدورة
الاعتماد
هذا البرنامج معتمد ومعترف به من:
• المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (TVTC) – المملكة العربية السعودية
سجّل الآن
دعم المسار المهني
برنامج تدريبي عملي ومعتمد، صُمم لتنمية المهارات المطلوبة في سوق العمل، بما يدعم التقدم المهني ويلبّي احتياجات الأعمال في الواقع العملي.
مناسب لـ:
الباحثين عن عمل والراغبين في تعزيز فرص التوظيف
المهنيين الساعين إلى التقدم في مساراتهم المهنية أو التحول إلى مسارات جديدة
الجهات والمؤسسات التي تدعم تعلّم وتطوير موظفيها
