-
160 ساعة -
30 مقعد -
عن بعد -
برامج تخصصية
جداول البرنامج
- نظرة عامة
- الاعتماد
نظرة عامة
نظرة عامة على البرنامج
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للعمل باحترافية في بيئة البيع بالتجزئة، من خلال تطوير مهارات خدمة العملاء والبيع وإدارة نقاط البيع، بما يعزز تجربة العميل ويحقق الرضا والولاء.ما الذي ستتعلّمه
- فهم بيئة العمل في منافذ البيع بالتجزئة وتوقعات العملاء
- تقديم خدمة عملاء مهنية في بيئات التجزئة
- تطبيق تقنيات بيع فعّالة متوافقة مع احتياجات العملاء
- التواصل بثقة واحترافية مع العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة بأسلوب مهني
- استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) بدقة وكفاءة
- إدارة العمليات اليومية والمعاملات البيعية
- الإسهام في رفع رضا العملاء وتعزيز الولاء وزيادة المبيعات المتكررة
الموضوعات التي يغطيها البرنامج
أساسيات بيئة البيع بالتجزئة
- فهم قطاع البيع بالتجزئة وبيئات المبيعات
- أنواع منافذ البيع واستراتيجيات التجزئة
- معرفة المنتجات والوعي بالسوق
العرض المرئي وتنظيم المتجر
- مبادئ تنظيم المتاجر وتخطيط المساحات
- تقنيات عرض المنتجات والتقديم البصري
- تحسين تجربة العميل داخل المتجر
مهارات البيع في منافذ البيع بالتجزئة
- أساليب البيع الحديثة في بيئات التجزئة
- تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
- زيادة المبيعات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء
التميّز في خدمة العملاء
- معايير الخدمة المهنية في منافذ البيع بالتجزئة
- إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة
- فهم سلوك العملاء وتوقعاتهم الخدمية
- قياس رضا العملاء وتحسينه
عمليات نقاط البيع (POS)
- الاستخدام المهني لأنظمة نقاط البيع
- معالجة المدفوعات بدقة وأمان
- إدارة المعاملات النقدية والإلكترونية
- أساسيات المحاسبة والتسوية في نقاط البيع
- الحفاظ على بيئة دفع آمنة ومنظّمة
التواصل المهني ومهارات بيئة العمل
- التواصل اللفظي الفعّال مع العملاء
- الإصغاء الفعّال والانتباه للتفاصيل
- إدارة مهام متعددة في بيئات بيع سريعة الإيقاع
- العمل الجماعي والاحترافية في منافذ البيع
مخرجات البرنامج للمشاركين
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في منافذ البيع بالتجزئة
- تطبيق تقنيات بيع فعّالة تتوافق مع احتياجات العملاء
- استخدام أنظمة نقاط البيع بثقة ودقة
- التعامل مع شكاوى العملاء وتحديات الخدمة باحترافية
- الإسهام في تجارب عملاء إيجابية وتحسين أداء المتجر
- دعم رضا العملاء وتعزيز الولاء واستمرارية المبيعات
- تمثيل الجهة بصورة مهنية في أدوار الصفوف الأمامية
الفئة المستهدفة
- مندوبي المبيعات في منافذ البيع بالتجزئة
- أمناء الصناديق وموظفي نقاط البيع
- موظفي خدمة العملاء في المتاجر
- مشرفي المتاجر وقادة الفرق
- مديري منافذ البيع بالتجزئة
- الأفراد الراغبين في العمل في قطاع البيع بالتجزئة
لا يشترط توفر خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة.
آلية تنفيذ البرنامج
- المدة الإجمالية: 160 ساعة | 40 يومًا تدريبيًا
- تدريب إلكتروني مباشر بقيادة مدرّبين
- جلسات تطبيقية وتفاعلية
- سيناريوهات واقعية ونقاشات موجّهة
طريقة التقديم
-
الخطوة 1
أنشئ حسابك في أكاديمية ماكسيموس.
يمنحك هذا الوصول إلى معلومات الدورات، وأدوات التسجيل، وخيارات الالتحاق المدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية ( هدف).
-
الخطوة 2
اختر مجموعتك التدريبية، املأ بياناتك، واحجز مقعدك في الدورة
الاعتماد
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (TVTC) – المملكة العربية السعودية
سجّل الآن
دعم المسار المهني
برنامج تدريبي عملي ومعتمد، صُمم لتنمية المهارات المطلوبة في سوق العمل، بما يدعم التقدم المهني ويلبّي احتياجات الأعمال في الواقع العملي.
مناسب لـ:
الباحثين عن عمل والراغبين في تعزيز فرص التوظيف
المهنيين الساعين إلى التقدم في مساراتهم المهنية أو التحول إلى مسارات جديدة
الجهات والمؤسسات التي تدعم تعلّم وتطوير موظفيها
